電話注文を受けて、そのままいつも通りに貸出をしているだけではオンラインレンタルの定着は難しいです。注文はケースバイケースの手段を柔軟に受け入れながら、オンライン返却、オンラインからの再注文につなげ業務を効率化していくそんな取り組みをしていきましょう。
どのフェーズからオンラインレンタルで管理をする？
これはもうとてもシンプルな話です。お取引先様が「電話」「メール」「LINE」で注文をしてきたら、その情報はすべて「i-Rental注文」に登録していきましょう。
建設会社様における建機をレンタルするという業務の中で、時間的制約をうけるのは「注文」のみです。それ以降の、業務については急ぐものではなく、以下の管理が効率化される方がニーズとしては高くなります。
貸出、返却がオンラインで管理されることで、注文履歴が見える化。ここまできたら、こっちのものです。注文履歴からの再注文、それこそ「ワンクリック」で注文を可能にします。オンラインレンタルで業務フローが一周することが、お取引先様の中でのオンラインレンタルの定着の一歩となります。
電話注文と同時に何をする？
電話注文を受けたら、ご担当者様に以降の業務は「オンラインレンタルで確認してください」と案内するようにしましょう。 お客様への案内に関する営業デモンストレーション動画をご用意しています。ご活用ください。
代理ログイン機能の設定方法
電話注文で受けた内容をオンラインレンタルに登録するには、代理ログイン機能を活用します。お取引先様アカウントに代理ログインし、電話で受けた内容をそのままオンライン注文するという流れになります。
「代理ログイン機能を利用する」際の設定方法は、ヘルプセンターをご覧ください。