SORABITOのカスタマーサクセス部では、日々たくさんのお問合せを頂戴します。その中でも1番と言っても過言ではないほど多いのがログインに関するものです。本記事では、そんな「ログインのお悩み」に関する事前の対処方法も含め対応をまとめていきたいと思います。
登録したユーザーは、ログインしていますか？
現場に出づっぱりでお忙しくされている現場監督さん。ユーザー登録した後、ログインのお願いについてメール(電話)はしたものの、、、ログインしてくださっていますか？i-Rental注文の管理画面では、登録ユーザーのログイン状況を確認できます！まずは状況確認をしてみましょう。
ユーザーが初回ログインできない理由とは？
ユーザーがログインしていない、ログインできない状況というのは思いのほかカンタンなところに問題が生じていたりします。
初回ログインが「未」の場合には、まずは登録されているメールアドレスを確認しましょう。案外、1文字打ち間違えて登録していたということもありますので再確認しましょう。また、i-Rental注文の招待メールに掲載されているURLリンクの有効期間は72時間です。
ユーザー登録から72時間を経過している場合には、「再発行する」とともに「ログイン説明」のために電話でフォローしたり、訪問しご説明するなど機会を設けるようにしてみてはいかがでしょうか。
- ユーザーにメールは届いていますか？(登録したアドレスは正しいですか？)
- ユーザーは「パスワード設定URL」をクリックしていますか？
- ユーザー登録から72時間経過していませんか？
- 初回ログインメールが、”ゴミ箱”に入っていませんか？メール削除されていませんか？
- アクセスするURLを間違えていませんか？
- 【ヘルプセンター】メールアドレスが間違っていたら、登録情報を修正しましょう
- 【ヘルプセンター】最初はパスワード設定のURLを開きましょう！
- 【ヘルプセンター】72時間を経過していた場合は、ユーザー登録メールを再発行しましょう
「ログインできないんだけど！」解決方法あります！
「パスワードがわからなくなった」こんな話はよくあります。記事を書いている私もよくてんやわんやします。こんなとき、思い出す必要はありません。パスワードを再登録していただくようにご案内しましょう。また、このときスマートフォン端末にパスワードを登録する方法を併せてご案内できるとより便利にお使いいただけるようになるかと思いますので参考にしてみてください。
- ログインに必要な、メールアドレス・パスワードの入力はあってますか？
- パスワードは、再登録することができます！
- スマートフォンにパスワードを記憶させると便利です！
【初回ログイン時すゝめ】ホーム画面へのアイコン登録＆端末へのパスワード登録
この記事のタイトルにもなっているようにお問合せで一番多いのが「ログインできないんだけど？」問題です。初回ログイン時に、ホーム画面へのアイコン登録とあわせて、スマートフォンでパスワードが記憶できることもあわせてご案内をしていきましょう。これにより、お問合せも減り、営業効率をしっかりあげていくことができるのではないでしょうか。SORABITOでは、操作動画もご用意しています。是非サービスご紹介時にご活用ください！
【番外編】オンラインレンタル利用ユーザーを増やしていただきましょう～社内ユーザー登録方法～
建設会社様社内で、オンラインレンタルユーザーを追加していただくこともカンタンにできます。併せてご案内して、オンラインレンタルユーザーを増やしていきましょう。